21 de julho de 2023

As principais reclamações dos consumidores ao fazer compras em um supermercado online incluem: 1 – Problemas com a entrega Atrasos na entrega, entregas erradas ou incompletas e problemas na comunicação com a transportadora ou com o supermercado em si. 2 – Qualidade dos produtos insatisfação com a qualidade ou o estado dos produtos entregues, como frutas e legumes que chegam estragados ou com prazo de validade curto. 3 – Dificuldades na navegação e busca no site Dificuldades em encontrar produtos específicos, falta de informações detalhadas sobre produtos e problemas de navegação no site. 4 – Problemas com o pagamento Problemas com processamento de pagamentos online, cobranças em duplicidade ou incorretas e dificuldades em solicitar reembolsos. 5 – Falta de opções de produtos e disponibilidade Falta de disponibilidade de produtos específicos, falta de opções de marcas ou tamanhos e falta de atualização do estoque do supermercado online. 6 – Problemas de atendimento ao cliente Dificuldades em entrar em contato com o atendimento ao cliente, falta de respostas às reclamações e falta de soluções satisfatórias para os problemas apresentados. Essas reclamações podem ser amenizadas ou evitadas pelos supermercados online com melhorias na logística de entrega, garantindo a qualidade dos produtos, investindo em uma interface de usuário amigável e fácil de navegar, garantindo a disponibilidade dos produtos em estoque, fornecendo informações detalhadas sobre os produtos e oferecendo um atendimento ao cliente eficiente e responsivo.

Depois de desenvolver seus canais online de compra desde o início da pandemia, os supermercados começarão a criar uma experiência omnicanal mais integrada que combine melhor as compras na loja física e online. O serviço de coleta na calçada da Starbucks da Target e as amostras grátis da Sephora com pedidos online são alguns dos exemplos. Anne Mezzenga, uma veterana da Target e co-CEO do blog de varejo Omni Talk, observou como os varejistas já estão adicionando vantagens aos pedidos online. Mezzenga espera que os varejistas adicionem ofertas a seus aplicativos para facilitar a compra por impulso dos consumidores, como os doces e chicletes que os clientes costumam adicionar às cestas nos corredores do caixa nas lojas: “Acho que vai ser uma grande ação de experimentação”. Fornecer amostras nos pedidos online é outra ação que Mezzenga acredita que os supermercados podem testar. Ela também disse que os supermercados provavelmente buscarão mais opções para tornar a coleta mais eficiente, como armários ou robôs autônomos em estacionamentos. O Walmart, por exemplo, começou no ano passado a pilotar robôs de lanches em estacionamentos de lojas operados por motoristas remotos. “Haverá muito mais experimentação para tornar o processo de coleta fora da loja mais eficiente para o varejista e para o consumidor”, disse Mezzenga. E você? Quais boas práticas enxerga para os supermercados em 2023? Aproveite e venha conversar com nossos especialistas. #supermercados #egrocery #omnichannel

É no início de ano que algumas redes sociais publicam seus relatórios de tendências e o mercado fica de olho! Por que prestar atenção a eles? Os dados coletados das buscas de mulhões de usuários das redes pode sim indicar caminhos que estão sendo tomados por grupos de usuários/ consumidores. Aproveite os insights extraindo o que é relevante para seu segmento. Teste em pequena escala no início, tire vantagem do papel de pioneiro e inovador no seu mercado e esteja preparado para escalar em caso de sucesso. Focando em categorias já trabalhadas no varejo supermercadista, fizemos aqui uma curadoria das predições do Pinterest para 2023: E se sua rede ainda não omnichannel, fale com o nosso time de especialistas.A Solução Completa da VipCommerce é desenvolvida para a transformação digital do varejo supermercadista. Fonte: Pinterest Predicts